VẤN ĐỀ TÀI KHOẢN

• Hỏi: Tôi đăng nhập không thành công, cần phải làm như thế nào?
  Trả lời:  Bạn vui lòng thoát hết ứng dụng sau đó đăng nhập lại. Nếu vẫn không đăng nhập được vui lòng liên hệ CSKH.
• Hỏi: Tại sao tài khoản của tôi bị cấm?
  Trả lời:Nhấp để xem các quy định về phát sóng trực tiếp PPLIVE.  Nếu bạn vi phạm các quy định, bạn sẽ bị cấm. Nếu bạn cần khiếu nại, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng và cung cấp tên tài khoản PPLIVE đã đăng ký tài khoản.
• Hỏi: Làm thế nào để đăng ký tài khoản mới?
  Trả lời: Ở màn hình trang chủ góc phải màn hình bạn vui lòng click vào mục đăng ký để tạo tài khoản mới.
• Hỏi: Làm cách nào để thay đổi số điện thoại di động của tôi?
  Trả lời: Ở màn hình trang chủ nhấp vào [Ảnh đại diện cá nhân - Trang cá nhân - Thông tin cá nhân - Thay đổi số điện thoại].
• Hỏi: Làm thế nào để khoá tài khoản của tôi?
  Trả lời: Bạn vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

VẤN ĐỀ NẠP TIỀN

• Hỏi: PPLIVE hỗ trợ những phương thức nạp tiền nào?
  Trả lời: Có 5 hình thức nạp tiền tại PPLive bao gồm : Nạp tiền qua MoMo, Zalopay, Viettel Pay, quét mã QR và Chuyển khoản qua thẻ ngân hàng (Bank). Tại phần nạp tiền, chọn hình thức nạp thuận tiện nhất và tiến hành chuyển khoản theo thông tin hiển thị trên hệ thống qua ứng dụng đã chọn tương ứng.
• Hỏi: PP COIN/KIM CƯƠNG là gì?
  Trả lời: PP COIN là phần thưởng nhận được thông qua nhiều nhiệm vụ, như xem video trong phòng trực tiếp, gửi bình luận cho người chơi và các hoạt động khác, không thể mua được bằng tiền. Kim cương là loại tiền thu được thông qua quá trình nạp tiền, với tỉ lệ 1 ngàn đồng = 1 kim cương.
• Hỏi: Tôi nên làm gì nếu việc nạp tiền thất bại?
  Trả lời: Sau khi nạp tiền, nếu số dư tài khoản không thay đổi trong thời gian dài, hãy thử làm mới trang hoặc đăng xuất rồi đăng nhập lại, hoặc liên hệ với bộ phận CSKH. Cung cấp thông tin tài khoản, số tiền nạp và biên lai nạp tiền. Bộ phận CSKH sẽ xử lí nhanh nhất có thể.
• Hỏi: Tôi có thể được hoàn tiền lại sau khi nạp không?
  Trả lời: Sau khi nạp tiền thành công, số tiền bạn nạp sẽ được quy đổi thành số kim cương tương ứng và số kim cương chưa sử dụng không thể được hoàn trả.
• Hỏi: Làm thế nào để kiểm tra lịch sử giao dịch?
  Trả lời: Ở màn hình trang chủ nhấp vào【Ảnh đại diện cá nhân - Trang cá nhân - Túi của tôi - Chi tiết người dùng】để xem lịch sử mua và sử dụng kim cương.

VẤN ĐỀ XEM TRỰC TIẾP

• Hỏi: Tại sao không thể phát tự động?
  Trả lời: Vì các trình duyệt bảo vệ quyền riêng tư cấm tự động phát lại video có âm thanh nên cần có sự cho phép của người dùng để tự động phát chúng.
  1. Chrome: chrome://settings/content/site Details quyền cài đặt tùy chọn âm thanh cho phép.
  2. Microsoft Edge(chromium): edge://settings/content/mediaAutoplay kiểm soát xem có tự động phát âm thanh và video trên trang web hay không.
  3. Firefox: about:preferences#privacy Quyền - Cài đặt tự động phát cho phép âm thanh và video.
  4. Safari: Cài đặt cho trang web này - Tự động phát - Cho phép tất cả tự động phát.
• Câu hỏi: Tại sao tôi không thể đăng/xem bình luận?
  Trả lời: Trước tiên, vui lòng xác nhận xem tất cả các phòng phát sóng trực tiếp có thể kết nối được hay không, sau đó liên hệ với bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng và cung cấp các thông tin sau:
  1. Ảnh chụp màn hình của đường truyền, nhấp để xem đường truyền.
  2. Ảnh chụp màn hình của trang không thể xem được các bình luận.
• Hỏi: Tôi phải làm gì nếu không có hình ảnh khi xem trực tiếp?
  Trả lời: Trước tiên, vui lòng xác nhận xem tất cả các phòng phát sóng trực tiếp có sẵn để xem hay không, sau đó liên hệ với bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng và cung cấp các thông tin sau:
  1. Ảnh chụp màn hình kiểm tra tốc độ internet. Nhấp vào để kiểm tra tốc độ internet.
  2. Ảnh chụp màn hình của đường truyền. Nhấp để xem đường truyền.
  3. Ảnh chụp màn hình của trang không thể xem trực tiếp.

VẤN ĐỀ BLV

• Hỏi: Làm thế nào để bắt đầu phát sóng trực tiếp?
  Trả lời: Nếu bạn trên 18 tuổi và vượt qua xác thực tên thật, bạn có thể đăng ký phòng phát sóng trực tiếp của riêng mình và bắt đầu phát sóng trực tiếp.
• Hỏi: Tại sao việc xác thực không thành công?
  Trả lời: Xác thực tên thật yêu cầu ảnh mặt trước rõ ràng và đầy đủ của CMND/CCCD của bạn để xác thực.
• Hỏi: Tại sao người hâm mộ không thể nghe thấy tôi bình luận?
  Trả lời: Vui lòng kiểm tra xem liên kết micro có đang hoạt động hay không và kiểm tra cài đặt sau khi xác nhận rằng nó còn hoạt động.
• Hỏi：Làm thế nào để cấm một ai đó?
  Trả lời: Người quản lý/admin, BLV có thể đặt lệnh cấm bằng cách nhấp vào biệt danh của người dùng và chấm vào cấm người dùng.
• Hỏi: Tôi phải làm gì nếu không có ai tương tác với buổi phát sóng trực tiếp?
  Trả lời: 1. Chia sẻ phòng phát sóng trực tiếp của bạn lên các trang mạng xã hội và mời thêm bạn bè xem.
• 2. Làm phong phú nội dung phát sóng trực tiếp của bạn. Nhân viên sẽ kiểm tra bất cứ lúc nào. Nếu nội dung phát sóng trực tiếp có chất lượng cao, phòng phát sóng trực tiếp của bạn sẽ được chuyển vào danh sách đề xuất.
• Hỏi: Làm thế nào tôi có thể quy đổi những món quà tôi nhận được?
  Trả lời: Vào ngày quy đổi (ngày 9 đến ngày 25 hàng tháng), bạn vui lòng liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ xử lý.
• Hỏi: Tại sao số tiền của tôi rút vẫn chưa nhận được?
  Trả lời: 1. Kiểm tra xem thông tin số thẻ ngân hàng của bạn có chính xác không. Nếu có sai sót, vui lòng sửa đổi trong ngày quy đổi của tháng tiếp theo ( ngày 9-25).
• 2. Sau khi rút tiền thành công, tiền sẽ đến vào ngày 25 của tháng tiếp theo. Nếu thẻ ngân hàng của bạn bị ràng buộc vui lòng kiên nhẫn chờ đợi cho đến khi thông tin chính xác.
• Hỏi: Tôi nên làm gì nếu muốn sửa đổi thẻ ngân hàng mà tôi đã liên kết?
  Trả lời: Vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn.
• Hỏi: Tại sao số lượng quà nhận được và thu nhập không đồng nhất?
  Trả lời: Quà tặng do người dùng nạp tiền sẽ được khấu trừ vào 30% phí xử lý mà kênh thu (dựa trên quà tặng ban đầu và VAT đã được khấu trừ theo yêu cầu chính sách).